রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ — শর্ত সাপেক্ষে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
সর্বশেষ আপডেট: ২৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬
১. জানান ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে হটলাইন বা হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের জানান।
২. পণ্য ফেরত দিন
আমাদের কুরিয়ার পার্টনার আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করে নেবে।
৩. রিফান্ড বুঝে নিন
যাচাই শেষে ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার দিন থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে। ৭ দিন পার হওয়ার পর সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না, তবে পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে আমরা আলাদাভাবে বিবেচনা করি।
রিটার্নের শর্ত
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও সম্পূর্ণ অবস্থায় থাকতে হবে।
- অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল ও বক্স অক্ষত থাকতে হবে।
- সব ফ্রি অ্যাকসেসরিজ, ম্যানুয়াল ও ওয়ারেন্টি কার্ড ফেরত দিতে হবে।
- ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে সিল (seal) ভাঙা থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়, তবে শুধু ডেড অন অ্যারাইভাল (DOA) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- অর্ডার আইডি বা ডেলিভারি স্লিপ প্রদর্শন করতে হবে।
যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না
- ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য যেমন আন্ডারগার্মেন্টস ও ইননারওয়্যার।
- খোলা বা ব্যবহৃত কসমেটিকস, স্কিন কেয়ার ও পার্সোনাল হাইজিন পণ্য।
- পচনশীল ও খাদ্যপণ্য (একবার খোলার পর)।
- ডিজিটাল গিফট কার্ড, ই-ভাউচার বা কুপন।
- গ্রাহকের নির্দেশে কাস্টমাইজ করা পণ্য।
- স্পষ্টভাবে ব্যবহৃত হওয়ার চিহ্ন থাকা ইলেকট্রনিকস বা গ্যাজেট।
পণ্য ভাঙা, ভুল বা অনুপস্থিত হলে
ডেলিভারির সময় প্যাকেট খুলে পণ্য যাচাই করে নিন। পণ্য ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা আপনার অর্ডার করা পণ্য না হলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই জানান, অথবা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে কল করুন।
রিফান্ড কীভাবে পাবেন
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ২-৩ কর্মদিবসের মধ্যে যাচাই করা হয়। অনুমোদিত হলে নিচের মাধ্যমগুলোতে রিফান্ড পাঠানো হয়:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার: বিকাশ, নাগাদ বা রকেটে রিফান্ড পাঠানো হয়।
- অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ / নাগাদ / রকেট): একই নম্বরে ফেরত দেওয়া হয়।
- কার্ড পেমেন্ট: ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে ব্যাংক কার্ডে ফেরত হয় (ব্যাংকের নীতির উপর নির্ভরশীল)।
রিফান্ডে কোনো অতিরিক্ত চার্জ কাটা হয় না। অর্ডারে ব্যবহার করা কুপন রিফান্ডে ফেরত পাওয়া যায় না।
এক্সচেঞ্জ
ভুল সাইজ বা ভিন্ন রঙের প্রয়োজন হলে ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারেন। পণ্য স্টকে না থাকলে আমরা সমমূল্যের পণ্য বা সম্পূর্ণ রিফান্ডের অপশন দেব।
রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ
- আমাদের ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ KhujiGo বহন করে।
- মন পরিবর্তন করে রিটার্ন করলে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে দিতে হবে।
অর্ডার বাতিল
পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে পর্যন্ত যেকোনো অর্ডার বাতিল করা যায়। বাতিল করতে অর্ডার আইডি নিয়ে হটলাইন বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন। ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম দেওয়া থাকলে সেটিও সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না
শর্তাবলি সংক্রান্ত তথ্য
রিটার্ন ও রিফান্ডের পাশাপাশি আমাদের শর্তাবলী এবং প্রাইভেসি পলিসি পড়ে নিন।
রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে
অর্ডার আইডি নিয়ে হটলাইন 01860447346 নম্বরে কল করুন অথবা khujigo@gmail.com ঠিকানায় ইমেইল করুন। হোয়াটসঅ্যাপে ছবি বা ভিডিও পাঠালে দ্রুত সমাধান পাবেন।
আরও কিছু জানতে চান?
আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত আপনার পাশে আছে।